Kjøpsbetingelser

Disse vilkårene gjelder fra 3. august 2020 og gjelder i de tilfeller der svensk eller annen gjeldende lov ikke foreskriver vilkår som strider mot disse. Som forbruker er du omfattet av forbrukerkjøpsloven, forbrukertjenesteloven og fjernsalgsloven. Kjøperen må være myndig eller ha foreldrenes tillatelse til å inngå en avtale med hockeystore.se.

Vi ønsker å informere deg om de ulike betalingsmåtene vi tilbyr på Hockeystore.se. For å gi deg en smidig og sikker betalingsopplevelse har vi inngått et samarbeid med SVEA Bank AB (org-nr. 556158-7634) for å tilby følgende alternativer:

1. Svea Faktura: Med Svea Faktura kan du betale innen 14 dager etter at varen er sendt. For å kunne betale med faktura må du oppgi person- eller organisasjonsnummer. Visse krav for å bruke denne betalingsmåten er at du er registrert i folkeregisteret i Sverige og er over 18 år, og at du ikke har noen betalingsanmerkninger. Fakturaer håndteres av Svea Bank AB, og ved forsinket betaling kan det påløpe purregebyr og forsinkelsesrente. Det kan bli foretatt en kredittsjekk i forbindelse med kredittvurderingen. Mer informasjon om betaling innen 14 dager finner du her.
2. Svea Delbetalning: Gjennom Svea Bank AB tilbyr vi også muligheten til å delbetale kjøpet ditt. Du kan velge et passende kampanjealternativ for å spre betalingen over tid. Du har også mulighet til å betale hele beløpet når som helst før forfallsdato. På samme måte som ved fakturabetaling kan det i noen tilfeller foretas en kredittsjekk. For mer informasjon om delbetaling hos Svea, inkludert generelle vilkår og betingelser, klikk her. Eksempel på effektiv rente for et kjøp på 10 000 SEK, med 12 måneders løpetid, 0 % rente, 195 SEK i etableringsgebyr og 29 SEK i angrerettgebyr, er 10,55 %.
3. Svea Kortbetaling: Vi aksepterer betaling med Visa og Mastercard. Transaksjonene gjennomføres i henhold til gjeldende regler for nettbetalinger i Sverige og EU. Ved å bruke Svea Bank ABs PCI-DSS-sertifiserte kortbetalingsløsning sikrer vi en trygg og sikker betalingsprosess. Pengene reserveres på kontoen din ved bestilling, og all informasjon sendes kryptert via SSL (Secure Sockets Layer). Vi bruker den nyeste sikkerhetsteknologien for kredittkortbetalinger på nettet, blant annet 3D-Secure, en standard utviklet av Visa og Mastercard for å sikre at forbrukeren verifiseres på en sikker måte ved kjøp på nettet.

Vi bestreber oss alltid på å tilby sikre betalingsalternativer og beskytte kundenes personvern. Nettstedet vårt er HTTPS-sikret, noe som betyr at all kommunikasjon mellom datamaskinen din og nettstedet er kryptert og beskyttet. Vi bruker også 3D-Secure for å sikre transaksjonene ytterligere.

Refusjon

Hvis du trekker deg fra avtalen, refunderer vi hele kjøpesummen, inkludert leveringskostnader. Vær oppmerksom på at eventuelle ekstra leveringskostnader som følge av at du velger en annen leveringsmåte enn den billigste standardleveringen, ikke vil bli refundert. Kunden er normalt ansvarlig for returkostnadene, med mindre annet er avtalt. Tilbakebetalingen skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt og verifisert returen. Vi bruker samme betalingsmåte for tilbakebetalingen som ble brukt i den opprinnelige transaksjonen, og tilbakebetalingen skjer via Svea Bank.

Vi håper at disse betalingsalternativene tilfredsstiller dine behov og gir deg en smidig og sikker betalingsopplevelse på Hockeystore.se. Hvis du har spørsmål eller trenger mer informasjon, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice. Vi er her for å hjelpe deg.

Betalingsforpliktelse

Ved forsinket betaling får du en påminnelse der du må betale et purregebyr. Hvis du har kjøpt for mindre enn 60 SEK, påløper et purregebyr på 29,00 SEK, og hvis du har kjøpt for 60 SEK eller mer, påløper et purregebyr på 60,00 SEK. I tillegg kommer en forsinkelsesrente på 24,00 % pluss gjeldende referanserente. Hvis du ikke betaler etter dette, kan kravet bli sendt til inkasso, og det kan tilkomme ytterligere inkassokostnader.

Sikkerhet

Hockeystore er et HTTPS-sikret nettsted. Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) er en protokoll for kryptert transport av data for HTTP-protokollen. HTTPS krypterer trafikken mellom en datamaskin og nettstedet for å beskytte brukerens personvern under sensitive overføringer (f.eks. innlogging, håndtering av privat informasjon og mer generelt). Med HTTPS kan forbindelsen ikke avlyttes av tredjeparter, og brukeren kan stole på at webserveren er den samme som den utgir seg for å være.

3D-Secure

Nettstedet Hockeystore.se bruker 3D-Secure.

3D Secure er navnet på en tjeneste som er utviklet for å gjøre Internett-handel sikrere, både for kunder og forhandlere. Den ble utviklet av MasterCard og VISA og er nå en global standard. Den kalles MasterCard SecureCode for MasterCard-kort og Verified By Visa for Visa-kort. Tjenesten er gratis for kortinnehaverne og går ut på at kundene identifiserer seg hver gang de handler på nettet. Det finnes ulike versjoner av tjenesten på markedet, men den vanligste er at kunden må oppgi et passord ved hvert kjøp for å godkjenne kjøpet. Identifiseringen fjerner risikoen for at uvedkommende, som kan ha fått tak i kortopplysningene, kan foreta kjøp på andres kort.

Les mer om 3D-Secure her.

Levering

Normal leveringstid er innen 2-5 virkedager, levering skjer innen Norge. Hvis noen av varene du har bestilt ikke er på lager, vil vi uten ugrunnet opphold gi deg beskjed om en ny estimert leveringstid, eller du har rett til å heve kjøpet kostnadsfritt hvis leveringstiden er av vesentlig betydning.

Leveringstiden for klubbbestillinger (bestillinger som inneholder trykte produkter) er opptil 2-3 uker.

Vær forsiktig når du fyller ut leveringsadressen. Hvis du endrer leveringsadressen etter at pakken har forlatt lageret vårt, er vi nødt til å ta 200 NOK ekstra i fraktgebyr. Hvis du er rask og oppdager eventuelle feil umiddelbart etter bestillingen, endrer vi leveringsadressen gratis.

Leveringsmetoder

Du kan velge å få pakken levert til et ombud eller hjem til deg selv. Det er kjøpers ansvar å sørge for at adressen som oppgis til oss ved bestilling, er korrekt. En fraktkostnad vil bli lagt til basert på pakkens vekt, størrelse og leveringsmetode. Vi tilbyr følgende leveringsmetoder:

Fraktkostnader

Hent hos et ombud*
Bring: Pakken leveres til mottakerens nærmeste utleveringssted eller postkontor. Mottakeren blir forhåndsscreenet med informasjon om hvor pakken kan hentes.

Hjemlevering*
Bring: Levering på hverdager kl. 08.00-17.00, som standard uten kvittering. Leveres
til anvist sted hvis dette er oppgitt,
ellers utenfor mottakers dør. Mottakeren varsles når pakken er på vei og før levering. Levering mot kvittering tilbys som en tilleggstjeneste.

Ikke leverte forsendelser

Kostnaden for ikke leverte varer er som følger:
Ombud 258 nok
Hjemleveringsklubber 398 nok
kr Hjemlevering 771 nok

Leie av terminal

Hvis du ikke kan motta hjemleveringen innen 5 dager etter at du er varslet, vil du bli belastet et ekspedisjonsgebyr på 249 nok per dag per vare.

Klubbbestillinger

Leveringstiden for bestillinger av klubbklær som skal trykkes, er opptil to uker.

Avbestilling

Hockeystore jobber alltid for å redusere leveringstiden, og vanligvis behandles bestillingen din umiddelbart etter at du har gjort kjøpet. På grunn av den korte leveringstiden er det derfor ikke mulig å avbestille. Vennligst hent bestillingen din først, og returner den deretter til oss for å unngå ekstra kostnader (les ikke leverte forsendelser).

Angrerett

Full angrerett gjelder innen 14 dager etter at du har mottatt varene, vi i Hockeystore tilbyr 60 dagers angrerett. Angreretten anses å være overholdt hvis du gir oss beskjed før denne 60-dagersperioden utløper. Senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å gå fra avtalen, må du uten opphold returnere varen du angrer på til oss.

Angreretten gjelder ikke for følgende produkter/tjenester:

• Teamtekstiler med trykk (trykk av initialer, nummer eller klubb-/foreningslogo) når produktet blir ubrukelig for videresalg.
• Skøyter og/eller stål/skinner der du som kunde har kjøpt for å slipe produktet. Dette er fordi produktet ikke lenger er i sin opprinnelige stand og blir ubrukelig for videre salg.

Bruk returskjemaet vårt (du finner det på baksiden av ordrebekreftelsen eller kan laste det ned nedenfor) og send det sammen med produktet i originalemballasjen tilbake til oss i Hockeystore. Ikke glem å legge ved kvittering eller ordrebekreftelse. Vårt returskjema:

Retur fra Hockeystore

Som kunde har du også lovfestet rett til å bruke Konsumentverkets standardskjema for utøvelse av angreretten, og hvis du ønsker å bruke det, kan du laste det ned her:

Angrerettskjema fra Forbrukertilsynet

For å bytte en vare må du returnere den feilaktige varen og legge inn en ny bestilling på den riktige varen på Hockeystore.se. Ikke oppgi eventuelle bytteønsker i returpakken, da den ønskede varen kan være utsolgt når pakken når oss.

Slik returnerer du pakker levert til et ombud:
Fyll ut returskjemaet og pakk varen du vil returnere til oss i en godt innpakket pakke.
 Klistre på returfraktetiketten og lever den til ombudet. Hvis du har mistet returfraktseddelen, hjelper kundeservice deg med en ny.

For å returnere pakker levert med hjemlevering fyller du ut returskjemaet og pakker varen du ønsker å returnere til oss i en godt emballert pakke. Send en e-post til [email protected] og oppgi følgende informasjon:

• Bestillingsnummer
• Varenummer og returårsak per vare (se nedenfor):
  2.1. For liten i størrelse 2.
  2. For stor i størrelse 2.
  3. Oppfyller ikke forventningene 2.
  4. Annen årsak (skriv i e-posten).

Vi vil deretter kontakte deg med ytterligere instruksjoner. Vi vil uten unødig opphold bekrefte at vi har mottatt din beslutning om å benytte deg av angreretten. Merk! Hockeystore løser ikke inn pakker som er sendt mot postforskudd/postoppkrav.

Vi forbeholder oss retten til å trekke fra inntil 100 % av returverdien:

• Originalkartongen er ikke intakt
• Varene har blitt brukt eller returnert på feil måte.
• Ved manglende deler eller eventuelle skader.
• Alle etiketter og eventuelle bruksanvisninger må være på plass og følge med.
• Riper eller mindre skader vil bli belastet avhengig av skadens omfang/størrelse.
• Det er viktig at det brukes ytteremballasje når returen pakkes, og at tape eller annet materiale ikke klistres på originalemballasjen. Dette gjelder også varer som returneres med emballasje som kan anses som uhygienisk for våre ansatte, f.eks. emballasje som tidligere har vært brukt til mat.

Unntak fra angreretten
Du har ikke angrerett ved kjøp av næringsmidler som kosttilskudd og energibarer og andre varer som er klassifisert som næringsmidler. Merk! Uåpnede/forseglede pakninger av f.eks. kosttilskudd regnes ikke som angrerettfrie. Angreretten gjelder ikke i det hele tatt for varer som er produsert eller modifisert i henhold til dine spesifikke ønsker. Ved kjøp av hygieneprodukter eller undertøy må forseglingen ikke være brutt, slike varer med brutt forsegling kan ikke returneres.

Refusjon

Eventuell tilbakebetaling vil skje senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du som forbruker har ombestemt deg. Vi kan imidlertid vente til varene er returnert eller til forbrukeren har fremlagt bevis på at varene er returnert, avhengig av hva som inntreffer først. Når varen(e) er mottatt, kontrollert og godkjent, krediteres beløpet, inkludert eventuelle fraktkostnader. Vær oppmerksom på at ekstra leveringskostnader som følge av at du har valgt en annen leveringsmåte enn den billigste standardleveringen vi tilbyr, ikke refunderes. Hvis du bare returnerer deler av bestillingen, refunderer vi ikke eventuelle leveringskostnader. Tilbakebetalingen skjer via Klarna, og de vil bruke samme betalingsmiddel for tilbakebetalingen som du har brukt for den opprinnelige transaksjonen. Du som forbruker er ansvarlig for returforsendelsen til oss.

Returkostnaden er:

Agenter (standard returfraktetikett) 300 NOK
Hockeykøller (levert til agent eller hjemlevering) 300 NOK
Store eksempler Hockeymål (levert hjem) 500 NOK

Returadresse:

Spobik AB
Mogölsvägen 14
555 94 Jönköping.

Klager

Dersom et produkt avviker fra avtalen eller på annen måte ikke samsvarer med den beskrivelsen av produktet som vi har gitt, kan produktet reklameres. Det er kun opprinnelige mangler som omfattes av reklamasjonsretten, reklamasjonsretten omfatter for eksempel ikke mangler som skyldes normal slitasje.

Du har 3 års reklamasjonsrett fra kjøpsdato. Feilen må meldes så snart som mulig eller så snart feilen burde ha vært oppdaget. Å melde fra om feil på produktet innen to (2) måneder anses alltid som rimelig tid.
For at reklamasjonen skal bli godkjent, må du sende en e-post til [email protected] med ordrenummer, betalingsreferanse (kvittering eller ordrebekreftelse), bilder og en beskrivelse av hva som er galt med produktet. Avhengig av reklamasjonen kan det ta opptil 14 dager før Hockeystore kommer tilbake til deg med et svar. Det er viktig at du legger ved fakturaen/kvitteringen som bevis, ellers er reklamasjonen ikke gyldig.

Refusjon ved reklamasjon
Dersom vi foretar omlevering eller utbedring av mangelen ved en reklamasjon, refunderes eventuelle fraktkostnader innen 14 dager fra den dagen selskapet mottar den reklamerte varen. Retur av varer og refusjon må skje uten ugrunnet opphold. Tilbakebetalingen skjer via Klarna, og de vil bruke samme betalingsmiddel for tilbakebetalingen som du har brukt for den opprinnelige forretningstransaksjonen. Returfrakt for eventuelle nye produkter ved godkjente reklamasjoner betales av Hockeystore. For flere spørsmål om reklamasjoner, vennligst kontakt kundeservice.

Transportskader

Hockeystore er ansvarlig for varer som blir skadet eller går tapt under levering til deg. For at vi skal kunne reklamere, anbefaler vi at du melder fra direkte til vår kundeservice ved synlige transportskader. Skjulte transportskader anbefaler vi at du melder fra om innen 7 dager etter at du har mottatt varene. Når du mottar varene, er det viktig at du kontrollerer at varene ikke har blitt skadet under transporten, ikke signer hvis emballasjen ikke er komplett. Agenten/transportøren skal notere på sin og din kopi av fraktbrevet før du signerer, at emballasjen var brutt ved levering.

Personopplysninger

I forbindelse med bestillingen din samtykker du i at vi lagrer og bruker opplysningene dine i vår virksomhet for å oppfylle og levere den tjenesten du kan forvente av oss.

All behandling av personopplysninger skjer i samsvar med personvernforordningen. Behandlingsansvarlig er Spobik AB (org. nr. 559155-6633).

Spobiks kunderegister inneholder personopplysninger som navn, personnummer, postadresse, telefonnummer, e-postadresse og IP-nummer. Formålet med Spobiks behandling av innsamlede personopplysninger er å bruke dem til å gjennomføre kjøp på Hockeystore.

Klarna vil samle inn personopplysninger om deg i forbindelse med betaling. Klarna er dermed behandlingsansvarlig for slike personopplysninger i henhold til Klarnas vilkår og betingelser.

Hockeystore vil dele personopplysningene med fraktselskapene som kreves for å oppfylle og levere en bestilling.

Hvis det legges inn en bestilling på et produkt som sendes direkte fra leverandøren, overfører Hockeystore de opplysningene som er nødvendige for å fullføre og oppfylle en bestilling fra leverandøren.

Når du bruker Chat og/eller FAQ, kan Hockeystore håndtere og lagre personopplysninger som telefonnummer, for- og etternavn, adresse, e-post, IP-nummer som du oppgir for å logge og lagre historikk fra tidligere chatter.

Når du som kunde velger å sende en e-post til Hockeystore, lagres e-postadressen og e-posthistorikken din for å gjøre det mulig og enklere å følge opp og svare på en sak.

Ingen opplysninger vil bli solgt til tredjeparter eller videresendt til tredjeland.

Generell informasjon om behandling av personopplysninger

All behandling av personopplysninger skjer i samsvar med personvernforordningen. Spobik AB er ansvarlig for behandlingen.

Vi oppbevarer kun personopplysninger så lenge det er nødvendig, og deretter slettes de. Hvis opplysningene er ufullstendige, unøyaktige eller irrelevante, har du rett til å be om at de rettes eller slettes. Du har også rett til å kreve erstatning hvis behandlingen av personopplysningene dine ikke har vært i samsvar med loven.

Du kan be om et utdrag av opplysningene vi har registrert om deg. For å be om et registerutdrag eller retting av opplysninger, send en skriftlig og signert forespørsel til:

Spobik AB

Mogölsvägen 14

554 75 Jönköping

Eventuelle utskriftsfeil

Vi tar forbehold om feil i informasjon og spesifikasjoner for alle produkter i vårt sortiment. Alle bilder på våre sider skal ses på som illustrasjoner, og vi kan ikke garantere at bildet gjenspeiler produktets eksakte utseende. Ved eventuelle unøyaktigheter (f.eks. feil pris, lagerstatus, trykkfeil på nettstedet, massebestillinger osv.) forbeholder vi oss retten til å korrigere feilen i etterkant. Ved feilinformasjon har du rett til å heve kjøpet med henvisning til forbrukerkjøpsloven.

Adresseendring på en eksisterende bestilling

Det er mulig å endre adressen til en sendt bestilling mot et gebyr på € 200 for administrativt arbeid. Kontakt kundeservice for rask hjelp.

Tvist

Eventuelle tvister skal enten løses av Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) i Sverige: Allmänna Reklamationsnämnden: https://www.arn.se/ , Box 174, 101 23 Stockholm. Alternativt: EU-kommisjonen Online Dispute Resolution (EU ODR): EU ODR: https://ec.europa.eu/odr.

Som forbruker trenger du bare å kontakte en av partene.

Force Majeure

Krig, naturkatastrofer, arbeidskonflikter på arbeidsmarkedet, myndighetsbeslutninger, manglende leveranser fra underleverandører, fordyrende omstendigheter og lignende hendelser utenfor vår kontroll som ikke med rimelighet kunne forutses, og som påvirker inngåtte avtaler og forpliktelser som vi har påtatt oss, og som medfører at vi ikke kan oppfylle avtalen/forpliktelsen, skal være grunnlag for å frita oss fra våre forpliktelser til å oppfylle avtalen.